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不鼓勵資本進入社區團購背景下的終端建設與客戶服務

發表于 2020-12-22 00:09 來源:三悅有言 發布者:煙花三悅 評論:0 瀏覽:425
社區團購不是新鮮詞匯。嚴格說,2018年才是社區團購最火熱的一年,到處是「百團大戰」的烽煙四起。只是隨著社區團購非生鮮類商品——價格——缺乏競爭力,而諸如買菜的品類少、體驗差、供應鏈能力跟不上等問題又非常突出,解決起來的難度很大、成本很高,資本市場逐漸失去了對這個市場的興趣。

社區團購不是新鮮詞匯。嚴格說,2018年才是社區團購最火熱的一年,到處是「百團大戰」的烽煙四起。只是隨著社區團購非生鮮類商品——價格——缺乏競爭力,而諸如買菜的品類少、體驗差、供應鏈能力跟不上等問題又非常突出,解決起來的難度很大、成本很高,資本市場逐漸失去了對這個市場的興趣。

在一堆批發商零售商一身冷汗爾后嗤笑聲未斷的2019年底,疫情爆發。

在疫情期間的采購困難,菜市場人流密集、環境臟亂帶來的恐懼感,讓社區團購迅速從谷底重新活躍起來,互聯網巨頭漸次下場更是把社區團購帶到了新的熱度,眼看又是一場資本狂歡。主要有兩個原因,一是疫情催生和教育市場,社區團購有更廣泛的群眾基礎;二是互聯網巨頭增長放緩,急需新的增長點。

沒想到讓批發商們再一次冷汗過后嗤笑聲又起,資本撞上了鐵墻。

「下沉社區終端,將線上流量與線下供應鏈整合,加大優惠補貼力度,用價格優勢換流量,用戶下單就能等菜上門……在「鷺鷥腿上劈精肉」的生意上發力,或許又是一個互聯網通過商業模式創新改變生活的精彩故事」?!度嗣袢請蟆奉}為《互聯網巨頭應具有更多超越性追求》的評論中,對互聯網巨頭進入社區團購的批評毫不客氣。

《人民日報》之所以用非常直接的語氣,不鼓勵資本進入社區團購,在我看來,主要是因為這種商業模式基本屬于內卷,既沒有科技創新,也沒有制度創新。講得通俗點,就是看你玩得挺好,我也進來了,先用錢砸死你,然后安靜收割。資本進入社區團購這件事兒在這么短的時間會引起這么大的反彈收到這么重的批評,基本上宣布「勸退」。

我的理解,

一是不務正業,心思沒用對地方。那邊是馬斯克朝著看似遙遠的火星探測步步堅實踏進,第一次讓人類看到有走出這個星球的可能,這邊卻是各大互聯網巨頭利用海量數據、先進算法和雄厚資本研究如何拿下社區的生鮮團購,吹噓賣菜是下一個風口,如此魔幻和諷刺的背后,逐利沒錯,但好歹有點責任擔當,而不是「只顧著低頭撿六便士」。

二是與民爭利,奪普通百姓生計。盡管嘴巴上說得很動聽,先進技術的加持,現實需求的滿足,但不能回避的是,互聯網巨頭打造的社區團購,最大的傷害就是那些小商小販,是成千上萬人的生機和飯碗,不要用那些順應潮流、技術升級的話術來加以解釋掩蓋,與虛無縹緲的未來相比,他們的生存和吃飯是實打實的困難。

當然,這并不是說社區團購不應該做、不值得做,而是之前有些想偏了、做歪了,未來還是要考慮怎么樣更好地做、怎么樣做更好。比如說,不單單是方便,如何保證質量的問題,如何提高效率的問題,如何改進服務的問題,如何滿足需求的問題。畢竟單純從道德層面去挑理并不足以解決問題,反而很容易把真正的問題遮掩蓋住。

好了,我們也別站著說話不腰疼光顧著說風涼話,透過「不鼓勵」還是可以一隅三反、聞一知十。

首先需要確認的是,煙草產業對于做好「六穩」工作、落實「六?!谷蝿盏闹匾?。煙草產業鏈上游有數百萬煙農,下游有幾百萬零售客戶,這背后還有幾百萬個家庭,他們的生產生活都與煙草產業休戚與共,在推動行業高質量發展的同時,穩定好、服務好、保障好這數百萬煙農和幾百萬零售客戶,就是最大的做好「六穩」工作、落實「六?!谷蝿?。

換一個角度,就是在做好「六穩」工作、落實「六?!谷蝿罩畜w現責任擔當。行業層面反復強調,自覺在黨和國家工作大局中找準定位、擔當作為,從「兩個大局」高度認識行業肩負的職責和使命,這是有站位、有高度、有格局的認識站位,也是踐行「兩個至上」的行動自覺。在這個問題上,行業上下要始終提高站位、毫不含糊。

第二,賦能零售終端。如果小攤小販能夠熟練地應用互聯網工具,本身就是合適的「團長」人選,疫情期間盡管有很多小區里面冒出來的專、兼職「團長」,但也不乏大量商販轉型而來的「團長」,那些上手快、轉型快的「團長」商販,不僅極大地滿足了現實需求,保證了疫情期間的市場供應,也實實在在地享受到了轉型的效益。

不管是做好「六穩」工作、落實「六?!谷蝿罩械膽鹇孕?,又或者產業鏈上的戰略性,賦能零售終端都是重要要求、基本責任。一個要貼著需求走,用新技術來更好地滿足需求、服務客戶,增強零售終端的經營能力;另一個要少搞花架子,避免好心辦壞事,不能把終端建設搞成折騰零售客戶,搞成無謂的內卷。

再一個,如何更好地服務消費者。批評互聯網巨頭對于社區團購喪失底線可以,擔心這樣會奪走小商小販也沒問題,但別忘了社區團購的興起,確確實實解決了普通消費者的痛點和難點,姑且不提疫情期間近似于雪中送炭的救急,單是現在逐漸習以為常的便利、實惠,就值得重視和投入。同樣的道理,「消費者利益至上」也需要與時俱進的更新、跟進。

為消費者提供危害更小、風險更低的產品是最重要的前提,也是專賣法賦予行業的最大責任。在這樣的前提下,一是跟進前沿技術,用新技術改造傳統煙草制品、摸索新型煙草制品,任何時候都不能忘了降低危害、減少風險的初心。二是跟進需求變化,消費者需要什么樣的產品、用什么方式購買、在什么場景消費,重要的是我們能跟上步伐。

所以,任何時候胸懷「兩個大局」都不在于口號喊多響、動靜搞多大,而取決于行動有多快、落地有多實。

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